La Secretar\u00eda de Comercio Interior dispuso que los sitios e-commerce deber\u00e1n incluir un bot\u00f3n de \u00abarrepentimiento\u00bb en sus p\u00e1ginas web o apps para que el consumidor pueda dar marcha atr\u00e1s con su compra en el plazo de 10 d\u00edas. La cl\u00e1usula se cumplir\u00e1 tambi\u00e9n en el caso de que la compra se haya realizado en un local comercial, donde el comprador puede devolver el producto en el local y el comerciante debe reintegrar el dinero.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan la resoluci\u00f3n 424\/2020 de la Secretar\u00eda de Comercio Interior, publicada en el Bolet\u00edn Oficial, las y los consumidores tienen un plazo de 10 d\u00edas para manifestar su arrepentimiento desde la compra o recepci\u00f3n del bien.<\/p>\n\n\n\n
\u00abEn el marco de la emergencia sanitaria, econ\u00f3mica y social, cobran relevancia los conflictos en las relaciones de consumo en entornos digitales, fundamentalmente se suscitan por problemas de informaci\u00f3n por parte de los proveedores a las y los consumidores\u00bb, argument\u00f3 la resoluci\u00f3n la secretar\u00eda a cargo de Paula Espa\u00f1ol. <\/p>\n\n\n\n
El \u00abbot\u00f3n de arrepentimiento\u00bb para tramitar la devoluci\u00f3n de los productos o cancelar los servicios adquiridos deber\u00e1 alojarse en la p\u00e1gina de inicio del sitio de Internet institucional de los proveedores de productos y servicios, o en la secci\u00f3n principal de las aplicaciones. <\/p>\n\n\n\n
El bot\u00f3n deber\u00e1 contar con un link de acceso f\u00e1cil y directo, que deber\u00e1 ocupar un lugar destacado, que no deje dudas respecto del tr\u00e1mite seleccionado.<\/p>\n\n\n\n
Si la adquisici\u00f3n del bien o servicio es telef\u00f3nica o mediante internet los consumidores tambi\u00e9n deber\u00e1n gozar de este derecho mediante el bot\u00f3n de arrepentimiento, sin condicionamientos ni gastos a su cargo, y si ya fue recibido en el domicilio, el proveedor debe retirarlo del mismo modo.<\/p>\n\n\n\n
La resoluci\u00f3n de la secretar\u00eda insiste en los problemas de enga\u00f1os o falta de informaci\u00f3n detectados: \u00abEn la relaci\u00f3n de consumo, las y los consumidores tienen derecho a una informaci\u00f3n adecuada y veraz, a la libertad de elecci\u00f3n y a condiciones de trato equitativo y digno\u00bb. <\/p>\n